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新闻中心

账号被盗申请指引

发布时间:2021-03-18 11:19:30


一、如何有效的防止账号被盗?

1. 设置尽可能复杂的密码

为提高账号安全性,我们建议您将账号密码设置成6-16位包含数字、英文字母、并区分大小写的字符;请尽量避免将您的账号密码设置的过于简单。


2. 填写真实有效的身份证信息

身份证信息是创天账号最重要的标识,涉及会员中心下自助服务、珍宝阁、账号安全隐患等问题,都需要经过身份证信息核实。

注:身份证信息一旦提交,将无法修改!请确保您在注册账号时,填写的身份证信息真实有效,这样我们才可以为您提供更好的服务。


3. 账号共享被盗

① 切勿与他人共用同一账号,这将给账号安全带来严重漏洞。因为您不能保证所有人都能保护好安全资料,也不能保证所有人都不会一时起贪念用其他方式盗取您的账号;

② 如有某次被他人登录过账号,应及时更换密码,可以将密码设置的较为复杂或者带有特殊符号,当然您本人要记得住。注册时所填写的安全问题等其他资料也不应泄露;

③ 并不是只有自己的账号共享有害,参与共享他人账号也容易导致被盗。因为您登录他人的账号后,很容易被对方获取您的登录IP,间接导致被盗。


4. 请游戏代练被盗

① 代练相当于账号共享,同时会泄露自己许多重要的安全资料,对方随时可能使用这些资料来盗取您的账号,无形中受到极大的威胁。一定要保护好自己的注册信息等资料,不要泄露给他人知晓;

② 勿听信代练的宣传言论,避免上当受骗。代练中会使用许多违规的工具软件,此种行为是被严厉禁止的,极容易造成账号被封停和处罚;不要忘记,代练者也希望快点将任务完成。


5. 妥善保存账号密码

① 在公共场所登录游戏时,请尽量避免在人多的场合输入账号密码。并且在您离开电脑时,请确保账号密码等重要信息已被清除;

② 小心网吧的计算机上安装有记录键盘操作的软件,或被安装了木马;使用网吧计算机时,需先按ctrlaltdel三个键,看看是否有来历不明的程序正在运行如果有,则立即将该程序结束任务或更换网吧/计算机;


6. 谨防欺诈信息、木马网站

不要随意访问游戏中或其他地方出现的各类可疑网址,尤其是金币买卖的网址很可能含有木马以盗取您的账号密码。一些不知名的小网站也被查出过带有木马,另外就是从QQ好友上发送过来的网址是不能随便点击的,除非您确认它是安全的;请勿在官网之外的任何网站上输入您的游戏账号和密码!


7. 使用第三方软件(游戏插件)

不少不法的软件制作分子居心叵测,在他们制作的软件中通常都会植入木马病毒,会在玩家的电脑中安装机器狗或其他可以记录账号/密码信息的程序,所以请不要使用不信任或者陌生的第三方软件(游戏插件)。


完成以上的步骤,您的账号被盗的几率将极大的降低。



二、账号被盗之后该怎么办?

1.  找回/修改密码

 当发生账号被盗时,请立即登录创天个人中心,通过自助服务页面进行快速密码找回。点击>>前往密码找回(/member/findpwd.html)


2. 联系在线客服提交账号被盗申请

被盗需用户提交信息:

● QQ号码:

● 游戏名称:

● 角色名:

● 区服:

● 该账号实名认证信息:(手持身份证照)

● 近期3笔以上充值记录明细截图:

● 发现被盗时间:

● 被盗前最后一次登录时间:

● 装备名称及数量:

● 其他道具名称及数量:

● 您常登录游戏的城市IP

账号被盗申请规则:

即日起,以90天为一个周期,玩家可获得一次的机会,向创天公司申请账号被盗申请。玩家应在物品被盗之日起10天内(超过10天将无法处理)通过"在线客服"提交资料,被盗处理时间根据需要查被盗物品流传的数量以及涉及人数,一般为5-7个工作日;

由于虚拟物品有一定局限性,在不影响游戏正常秩序与平衡性的前提下,客服人员会尽力为玩家找回被盗物品减小您的损失,无法保证完全找回;


● 可以找回的:

分解、丢弃、卖入商店店的装备;

丢弃、卖入商店店的材料、消耗品;

未产生流转的金币、材料、消耗品、封装装备(道具装备箱);

经过研判,交易行为与正常用户行为产生较大差距的道具;


● 无法找回的:

已经产生游戏内正常流转的金币、材料、消耗品、封装装备(道具装备箱);

产生消耗的点券、代币券、强化碎掉的装备等;

创天互娱对玩家提供的申报需求享有最终决定权,有权拒绝同一账号在周期内提出的多次申报需求及其他不符合条件的申报需求。




《神泣》运营团队

2021年3月18日